Строить. Неортодоксальное руководство по созданию вещей, которые стоит делать

Оглядываясь по сторонам, вы сможете понять, имеют ли еще смысл ваши среднесрочные и долгосрочные цели, а также понять потребности и проблемы окружающих вас команд. Поговорите с вашими внутренними клиентами, с теми, для кого вы являетесь клиентом, и с теми, кто ближе всего к реальному клиенту - маркетингом и поддержкой. Именно так вы узнаете, находитесь ли вы на верном пути или все серьезно отклоняется в сторону.

Впервые астероид попал мне прямо в лицо, когда я обедал с Трейси Бирс. Трейси - настоящий шутник и оригинал. Будучи менеджером по продуктам и опытным маркетологом из Microsoft, она видела все это, когда работала над Windows 1.0.

"Я не знаю, зачем кому-то нужен лимон", - сказала она. Она говорила о маленьком анимированном эмодзи, который мы только что добавили. Он будет ходить по вашим письмам и делать такие вещи, о которых даже современные эмодзи не могут мечтать. А, подумал я. Она не инженер. Она не понимает. И я поспешил объяснить: это так инновационно! Вот как мы его сделали! Так круто, правда? Разве она так не думает?

"Да, это мило, я думаю", - сказала она и пожала плечами. "Но мне просто нужна работающая электронная почта. Мне плевать на лимон. Никто не будет заботиться о проклятом ходячем лимоне".

Huh. Всем в команде инженеров это понравилось. И я сказал: "Расскажите мне больше".

Я никогда не подходил к продукту с ее точки зрения. Она заставила меня снять розовые очки для инженеров и технологов и посмотреть на то, что мы создавали, с точки зрения обычного человека.

Это был тяжелый разговор - я был озадачен, ошарашен. Но в то же время он был невероятно полезен для нас обоих. Я хотел понять ее точку зрения. Она хотела понять мою сторону бизнеса. А главное, она хотела знать, какого черта я делаю.

Она не только беспокоилась о том, что создаваемые нами функции очаровательны, но бесполезны, но и о том, что мы их не создадим.

"Мы только что совместно с маркетингом Sony сделали рекламную кампанию, в которой говорится, что Magic Link сможет делать все эти вещи. Это правда? Сможем ли мы на самом деле их выполнить?"

Это был уже, наверное, пятый раз, когда мы переносили дату запуска. Многие функции, которые мы обещали инвесторам и партнерам, так и не были реализованы. Продукт работал медленно и с ошибками. И она хотела знать, что происходит за кулисами, а не только то, что она слышит от руководства.

Где будет работать беспроводная передача сообщений? Где она не будет работать? Каким в действительности будет клиентский опыт? Каковы компромиссы?

Я сказал ей об этом. Затем я спросил, что она думает. И тогда я заметил, что небо падает.

Я не осознавал этого, но все те люди, которые работали параллельно со мной, видели то, чего не видел я. У них был совершенно иной взгляд на наш мир - взгляд, который я хотел понять.

Новые взгляды можно найти повсюду. Не обязательно тащить с улицы толпу людей, чтобы они посмотрели на ваш продукт и сказали, что они думают. Начните со своих внутренних клиентов. У каждого сотрудника компании есть клиенты, даже если он ничего не создает. Вы всегда делаете что-то для кого-то - креативная команда делает что-то для маркетинга, маркетинг делает что-то для дизайнеров приложений, дизайнеры приложений делают что-то для инженеров - каждый человек в компании делает что-то для кого-то, даже если это просто коллега из другой команды.

Вы тоже являетесь чьим-то клиентом, поэтому разговаривайте с теми, кто выполняет для вас работу. Приходите с чем-то ценным или с вопросом. Постарайтесь понять, какие у них проблемы и что их волнует.

Поговорите с теми, кто находится ближе всего к клиенту, например, с сотрудниками отдела маркетинга и службы поддержки - найдите команды, которые общаются с клиентами изо дня в день и слышат их отзывы напрямую.

Приходите любопытными. И искренне заинтересованы. Когда вы смотрите вверх и по сторонам, вы не преследуете корыстную цель понять, потерпит ли ваша компания крах и как быстро вам следует сократить ее и сбежать. Вы пытаетесь понять, как лучше выполнять свою работу. У вас появляются идеи, как помочь проекту и миссии вашей компании добиться успеха. Вы начинаете думать, как ваш руководитель или лидер, а это первый шаг к тому, чтобы стать руководителем или лидером.

При этом вы можете увидеть, как из дымки появляются предметы.

Твердые вещи. Похожие на кирпичную стену.

Когда я наконец посмотрел вверх и по сторонам, то понял, что мы бьемся головой о стену, которая никогда не сдвинется с места. Наша миссия по-прежнему вдохновляла, но путь к ней был закрыт. Поэтому я продолжал придерживаться миссии, но нашел новую цель, к которой нужно было идти. Я сошел с тропинки и свернул налево. Так я нашел свою следующую работу.

Самое замечательное в создании чего-либо вместе с командой - это то, что вы идете бок о бок с другими людьми. Вы все смотрите под ноги и одновременно сканируете горизонт. Некоторые люди видят то, что вы не видите, а вы видите то, что невидимо для всех остальных. Поэтому не думайте, что работа - это просто запереться в комнате: огромная ее часть - это прогулка с командой. Работа - это совместное достижение цели. Или найти новый пункт назначения и взять с собой команду.

Часть 2. Построение карьеры

Я хотел спасти General Magic.

Когда стало предельно ясно, что никто, кроме наших близких друзей-чудаков, не собирается покупать Magic Link, я нервно подал своим героям идею: "Давайте развернемся. Вместо того чтобы делать коммуникационное и развлекательное устройство для широкой публики, давайте сосредоточимся на бизнесменах.

Целевым потребителем General Magic был "Джо Сикспак". Серьезно. Это уничижительная карикатура на среднестатистического американца, который сидит на диване, пьет пиво, смотрит футбол и ни о чем не думает. Это ужасный способ представить себе своего клиента. И хотя мы повторяли это снова и снова, утверждая, что делаем все это для него, это было бессмысленно. Потому что даже если бы Джо Сикспак существовал, он никогда не купил бы Magic Link. Это было еще до появления удаленного доступа в Интернет, в то время, когда у большинства людей не было настольного компьютера, электронной почты, мобильных игр и фильмов.

Шел 1992 год. У Джо Сикспака не было буквально никаких причин класть компьютер в карман.

А вот бизнесмены - вполне. Они начали использовать электронную почту, заметки и цифровые календари. Им нужны были все контакты на мобильном устройстве , а не на десятикилограммовом ноутбуке. Они были похожи на моего отца - постоянно переезжали из города в город. Они постоянно выбегали из машин и самолетов, чтобы вставить четвертак в телефон-автомат и прослушать голосовую почту, пытаясь заключить сделки и назначить встречи в эпоху, когда еще не было мобильных телефонов. У них была проблема, которую мы могли решить.

Это было так наглядно, удивительно очевидно. Сделайте продукт для людей, которые уже видели в нем необходимость и ежедневно испытывали боль. Просто возьмите Magic Link и прикрепите к нему клавиатуру. Отбросьте все причуды и капризы - убейте ходячие лимоны - и сосредоточьтесь на работе. Создайте мобильное устройство, ориентированное на бизнес, пользовательский интерфейс и набор приложений. Добавить текстовый редактор и электронные таблицы. Я начал разговаривать с людьми в General Magic, пытаясь заинтересовать их. Сначала я рассказал об этом своим коллегам, затем руководству компании.

"Хорошая идея, но...", - говорили они. Мы еще некоторое время ходили туда-сюда, каждый старался быть вежливым. Пытались сделать так, чтобы это произошло. Но в конце концов ответ был однозначным: "Нет". Это было слишком сложно - нам пришлось бы многое менять. Мы не можем сделать это сейчас. У нас есть другие приоритеты.

Но компания Philips была согласна. Будучи крупным партнером и инвестором General Magic, они уже производили для нас некоторые полупроводники и процессоры, поэтому связаться с ними не составило труда. И им понравилась идея: создать карманный компьютер, ориентированный на бизнес, в рамках Philips, но с использованием аппаратного и программного обеспечения General Magic. Я мог сохранить мечту, а Philips - сохранить свою актуальность в развивающемся мире устройств с программным обеспечением.

Итак, в 1995 году я закрыл дверь офиса General Magic, где мы гоняли по коридорам на машинках с дистанционным управлением и разыгрывали друг друга с помощью спрятанных под потолком хот-догов, и попал в совершенно другой мир. Я знал, что Philips будет другим, но это было шокирующее зрелище.

Темные деревянные панели с пятнами дыма 1970-х годов, отсутствие кабинок, постоянные совещания, менеджеры, которые просто говорят "нет" на все. Старая гвардия старых голландцев жаловалась на отсутствие кофе Douwe Eg berts и frikandel (если не знаете, не спрашивайте). Куда бы я ни посмотрел, я видел тот же самый плохой костюм, который я выбросил после своего первого собеседования в General Magic.

Мне было двадцать пять лет, и я никогда никем не руководил, не создавал команду. Теперь я был одним из технических директоров в огромной компании со штатом почти 300 000 человек. У меня было много неудач, но это был действительно новый и захватывающий опыт, в котором мне предстояло потерпеть неудачу. Синдром самозванца был почти непреодолим.

Потом мне сказали, что каждый, кто попадет в команду, должен будет пройти тестирование на наркотики.

Ничто так не проясняет мысли, как невероятная глупость. Никто в Кремниевой долине не стал бы мириться с этим - помочиться в чашку, чтобы получить работу инженера? Я бы не смог нанять ни одной души. Поэтому я сказал Philips: "Нет, блядь!". Это было беззвучно, но было написано на моем лице. Тогда я заключил сделку: "Я пройду ваш тест. И если мой тест будет отрицательным, то никому из тех, кого я найму в нашу команду, не придется его проходить". К счастью, мой тест оказался отрицательным, и мы наняли несколько замечательных людей.

Затем мы начали вести переговоры с General Magic, чтобы получить версию их операционной системы (ОС), которая позволяла бы делать то, что нам нужно. Я знал код, знал, что мы можем заставить его работать. Но к тому моменту General Magic стремительно тонула. Ни доходов, ни клиентов, сплошная паника. Марк Порат дал множество обещаний многим людям, и все они оказались пустыми. После нескольких месяцев борьбы за то, чтобы выжать ОС из General Magic, мне позвонили: Тони, мы просто не можем этого сделать. Извини!

Я остался с названием должности, начинающей командой, бюджетом и миссией, в которую мы верили, но без операционной системы и с полугодом в минусе. Поэтому мы отказались от мечты спасти General Magic, неохотно выбрали в качестве ОС Windows Microsoft CE и принялись за работу.

Если General Magic - это чистый лист, сотня мастеров, с любовью создающих каждый элемент с нуля, то Philips - это набор Lego. Вот все детали, которые у нас есть. Идите и создайте что-нибудь.

И мы это сделали. В 1997 году мы выпустили модель Philips Velo.

Рис. 2.0.1

Выпущенный в августе 1997 года Philips Velo имел размеры 6,7 x 3,7 дюйма, весил 374 г и стоил 599,99 долл. С его помощью мобильные специалисты могли отправлять электронную почту, работать с электронными таблицами и документами, а также обновлять календарь. Программное обеспечение Velo было построено на базе Windows CE, но аппаратная часть была от General Magic.